Verzendbeleid
Bij Carafe Cristal doen we ons best om jouw winkelervaring zo aangenaam en zorgeloos mogelijk te maken. Als gepassioneerde ondernemers vinden we persoonlijk contact en transparantie belangrijk. Hieronder vind je alle praktische info over bestellingen, verzending, betalingen en retouren.
Verzendinformatie
We verzenden jouw bestelling met zorg vanuit onze logistieke partner in samenwerking met betrouwbare transportdiensten.
- Verzendkosten: Gratis verzending vanaf €100. Daaronder rekenen we een kleine bijdrage aan die zichtbaar wordt bij het afrekenen.
- Verzendtermijn: Bestellingen worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt.
- Levering: We rekenen op een levertijd van 3 werkdagen. Deze levertijden zijn indicatief en houden geen rekening met overmacht, vertragingen, stakingen, uitzonderlijke drukte, etc.
Carafe Cristal is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet uitvoeren van leveringen in geval van overmacht, zoals onder andere natuurrampen, brand, stakingen, epidemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, transportstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor de levering op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren zonder enige vorm van schadevergoeding.
Heb je vragen over jouw bestelling, stuur een email naar contact@carafecristal.com.
Beschikbaarheid van artikelen
- Indien artikels tijdelijk niet beschikbaar zijn nemen we met u contact op om een gepaste oplossing te voorzien.
- Betalingen gebeuren steeds op voorhand, pas daarna worden de artikels opgestuurd.
- Productafbeeldingen en omschrijvingen zijn indicatief. Kleine afwijkingen en kleurverschillen zijn mogelijk.
Adresgegevens en levering
- De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van adresgegevens.
- Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot extra kosten, die volledig voor rekening zijn van de klant.
- Indien goederen niet geleverd kunnen worden en retour komen, worden de goederen gecrediteerd, maar transportkosten niet.
Retourneren en annulatie
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling, maar het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal is zoals je verwacht.
- Annulatie: Eenmaal een bestelling in verwerking is kan deze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
- Retour: Retour is mogelijk voor bepaalde artikelen maar gebeurd steeds in onderling overleg. Bepaalde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
- Voorwaarden: Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking.
- Hoe? Stuur ons een mailtje via contact@carafecristal.com en we helpen je verder.
- Retourkosten: Deze zijn op kosten van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
Schade en klachten
- Eventuele schade bij levering moet binnen 7 dagen na ontvangst gemeld worden.
- Afhankelijk van de situatie kan gevraagd worden het artikel retour te sturen.
- Beschadigde artikelen worden niet gratis vervangen. Er wordt steeds een creditnota opgemaakt, waarna de artikelen indien gewenst opnieuw besteld kunnen worden.
Overige bepalingen
- Carafe Cristal is niet verantwoordelijk voor onjuist gehanteerde besteleenheden of onvolledige leveringen veroorzaakt door stockbreuk. Eventuele bijkomende kosten zijn ten laste van de klant.
- Transportkosten worden nooit gecrediteerd. Alle andere vormen van creditnota’s verlopen via onze klantendienst.
Veilig betalen
Betalingen op onze website worden afgehandeld door onze payment provider Mollie.
Je kan onder andere betalen met:
Credit Card
Bancontact
Ideal
Apple Pay
Google Pay
Alle betalingen gebeuren via een beveiligde SSL-verbinding.
Persoonlijke service
Heb je vragen, twijfel je over een artikel, of wil je graag advies? Stuur ons gerust een berichtje! Als klein team staan we dicht bij onze klanten en helpen we je graag verder.
Stuur ons ook gerust een DM via Instagram of Facebook!